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Formation Métier
1/2 journée
Formation IA pour Service Client
Répondez plus vite, personnalisez chaque interaction et améliorez la satisfaction client grâce à l'IA générative.
Durée
1/2 journée (4h)
Groupe
6-15 personnes
Niveau
Débutant
Format
Présentiel ou distanciel
Pour qui ?
Équipes support et relation client
- Responsables Service Client
- Agents de support et téléconseillers
- Équipes SAV et après-vente
- Community Managers (modération)
- Responsables de centre d'appels
Outils abordés
ChatGPT / ClaudeApprofondi
Zendesk / Freshdesk IADécouverte
IntercomDécouverte
Analyse de sentimentInitiation
Objectifs pédagogiques
Ce que vous saurez faire après
Répondre 5x plus vite
Générez des réponses personnalisées en quelques secondes.
Améliorer la satisfaction
Des réponses plus empathiques et mieux adaptées au client.
Templates intelligents
Créez des modèles de réponses qui s'adaptent au contexte.
Analyser les tendances
Identifiez les problèmes récurrents et améliorez vos process.
Multicanal unifié
Email, chat, réseaux sociaux : même qualité partout.
Préparer les chatbots
Comprenez comment l'IA peut automatiser le premier niveau.
Programme détaillé
Une matinée pour transformer votre support
1
9h00 - 10h30
L'IA au service de la relation client
- Panorama des outils IA pour le support client
- Chatbots, assistants et agents IA : quelles différences ?
- Automatisation vs personnalisation : trouver l'équilibre
- Études de cas : +50% de satisfaction client
2
10h45 - 12h30
Atelier pratique : répondre avec l'IA
- Rédiger des réponses personnalisées en 30 secondes
- Créer des templates intelligents adaptables
- Gérer les situations difficiles avec l'IA
- Analyser le sentiment client automatiquement
5x
plus rapide
+50%
satisfaction client
-30%
temps de traitement
24/7
disponibilité possible
Prêt à améliorer votre service client ?
Formez vos équipes à répondre mieux et plus vite grâce à l'IA.
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