5 types de workflows email essentiels
Séquence de bienvenue (Welcome Series)
Inscription à la newsletter / Création compte
Faire connaissance, établir confiance, présenter valeur
Exemple de séquence :
- Email 1 (J+0) : Bienvenue + ressource gratuite
- Email 2 (J+2) : Notre histoire, nos valeurs
- Email 3 (J+5) : Comment tirer le meilleur de [produit]
- Email 4 (J+7) : Témoignages clients + offre spéciale
Lead nurturing (Drip Campaign)
Lead froid (téléchargé un ebook, webinar replay...)
Éduquer progressivement jusqu'à la maturité d'achat
Exemple de séquence :
- Email 1 : Ressource téléchargée + contenu complémentaire
- Email 2 : Cas d'usage client similaire
- Email 3 : Comparatif solutions / guide d'achat
- Email 4 : Demo ou essai gratuit
- Email 5 : Offre limitée dans le temps
Onboarding utilisateur
Nouveau client / Essai gratuit activé
Activation rapide, adoption features, réduction churn
Exemple de séquence :
- Email 1 (J+0) : Welcome aboard + premiers pas
- Email 2 (J+1) : Tutoriel feature #1
- Email 3 (J+3) : Quick wins faciles à implémenter
- Email 4 (J+7) : Invitation webinar onboarding
- Email 5 (J+14) : NPS + demande feedback
Ré-engagement (Win-back)
Inactif depuis X jours (ex: 30, 60, 90 jours)
Réactiver les utilisateurs dormants
Exemple de séquence :
- Email 1 : On s'ennuie de vous ! + nouveautés manquées
- Email 2 : Offre spéciale retour (remise, bonus)
- Email 3 : Dernière chance avant suppression compte
Upsell / Cross-sell
Client actif utilisant feature de base
Montée en gamme ou achat additionnel
Exemple de séquence :
- Email 1 : Vous avez atteint 80% de votre limite → upgrade ?
- Email 2 : Cas d'usage avancé nécessitant plan supérieur
- Email 3 : Offre upgrade -20% pendant 7 jours
Anatomie d'un workflow email efficace
Un workflow email qui convertit suit toujours cette structure :
1. Déclencheur (Trigger)
L'événement qui démarre le workflow. Doit être précis et mesurable.
• Formulaire soumis
• Tag ajouté dans CRM
• Inactif depuis X jours
• Anniversaire client
2. Délais (Wait Steps)
Le timing entre chaque email. Ne spammez pas : espacez intelligemment.
• Email 1 → Email 2 : 2-3 jours
• Email 2 → Email 3 : 3-5 jours
• Évitez week-ends pour B2B
3. Conditions (If/Then)
Branches conditionnelles selon le comportement. Personnalisation ++
• Si email ouvert → envoyer email 2A (engagé)
• Si pas ouvert → envoyer email 2B (relance)
• Si lien cliqué → passer à workflow 'Hot Lead'
4. Personnalisation
Variables dynamiques pour parler à chaque personne. Minimum : prénom.
• Prénom, nom, entreprise
• Dernier produit consulté
• Statut (trial, payant, churned)
• Vertical / industrie
5. CTA clair
Chaque email doit avoir UN objectif principal, UN CTA.
• Télécharger la ressource
• Réserver une démo
• Activer la fonctionnalité
• Répondre à un sondage
6. Exit conditions
Quand arrêter le workflow. Important pour éviter le spam.
• Objectif atteint (ex: démo réservée)
• Désabonnement
• Passage à un autre workflow
• Fin de la séquence (dernier email)
Outils d'email automation
| Outil | Idéal pour | Prix | Points forts |
|---|---|---|---|
| Mailchimp | PME, newsletters, e-commerce | 0-50€/mois | Facile, templates, analytics |
| Brevo (ex-Sendinblue) | PME, bon rapport qualité/prix | 0-25€/mois | Plan gratuit généreux, SMS inclus |
| HubSpot | B2B, intégration CRM native | 0-800€/mois | Tout-en-un CRM+Email, puissant |
| Customer.io | SaaS, event-driven workflows | 150-500€/mois | Très flexible, multi-canal |
| Loops | Startups tech, product emails | 0-50€/mois | Simple, moderne, API-first |
Notre recommandation
Pour démarrer : Brevo (gratuit jusqu'à 300 emails/jour, workflows illimités).
Si vous avez HubSpot : Utilisez HubSpot Email directement (intégration CRM native).
Pour du SaaS avancé : Customer.io ou Loops (event-driven, très flexible).
10 bonnes pratiques pour des workflows qui convertissent
Testez A/B systématiquement
Objets, CTA, timing : testez tout. 20% d'amélioration = énorme sur volume.
Segmentez vos audiences
Un message générique convertit moins qu'un message ciblé. Créez des segments.
Mobile-first obligatoire
70% des emails sont ouverts sur mobile. Testez sur smartphone avant d'envoyer.
Objet : 40 caractères max
Au-delà, c'est coupé sur mobile. Soyez concis, intrigant, personnalisé.
Évitez le spam
Pas de CAPS LOCK, pas de !!! excessifs, ratio texte/image équilibré.
Unsubscribe facile
Lien de désabonnement visible. Mieux vaut perdre un contact que finir en spam.
Analysez les métriques
Open rate, click rate, conversion. Optimisez ce qui marche, coupez ce qui ne marche pas.
Temps d'envoi optimal
B2B : Mardi-Jeudi 9h-11h. B2C : variable. Testez pour votre audience.
Storytelling > Pitch commercial
Racontez une histoire, partagez des cas clients, créez de la valeur avant de vendre.
Clean your list
Supprimez les inactifs >6 mois, les bounces. Qualité > Quantité.
Erreurs qui tuent vos workflows
❌ Envoyer trop d'emails trop vite
3 emails en 24h = spam. Respectez un rythme : 1 email tous les 2-3 jours minimum.
❌ Pas de test avant envoi
Envoyez-vous le workflow à vous-même. Vérifiez rendu, liens, variables.
❌ Oublier les exit conditions
Client qui a acheté continue de recevoir la séquence 'Pourquoi acheter'. Ridicule.
❌ Contenu trop long
Un email = une idée, un CTA. Si ça fait plus de 2 scrolls mobile, c'est trop long.
❌ Négliger la délivrabilité
Configurez SPF, DKIM, DMARC. Sinon vos emails finissent en spam, même si parfaits.
Conclusion
Les workflows email automatiques sont un des leviers les plus puissants pour scaler votre acquisition et rétention. ROI prouvé : 4,4x vs email manuel.
La clé du succès : personnalisation, timing, et storytelling. Un workflow bien conçu ressemble à une conversation humaine, pas à du spam.
Notre conseil : Commencez par une séquence de bienvenue (quick win), mesurez les résultats, puis déployez progressivement les autres workflows (nurturing, onboarding, win-back).