Chatbot pour
Qualifier les Leads
Transformez vos visiteurs en leads qualifiés automatiquement avec un chatbot IA. Scoring, enrichissement données, routage commercial : guide complet.
Pourquoi un Chatbot pour Qualifier ?
Problème des Formulaires Classiques
❌ Friction élevée
- • 10+ champs à remplir = abandon
- • Ressenti "trop intrusif"
- • Pas d'aide en temps réel
✅ Chatbot Conversationnel
- • Questions progressives, naturelles
- • Explications contextuelles
- • Scoring dynamique en temps réel
Framework de Qualification (BANT Modernisé)
Budget
Le prospect a-t-il les moyens d'acheter votre solution ?
Questions chatbot :
- • "Quel est votre budget annuel pour [catégorie] ?"
- • "Combien dépensez-vous actuellement pour résoudre ce problème ?"
- • "Quelle est la fourchette de prix qui vous semble raisonnable ?"
Scoring : Budget > Prix solution = +30 points | Budget ~ Prix = +15 points | Pas de budget = 0 points
Authority (Autorité)
Le contact est-il décisionnaire ou influenceur ?
Questions chatbot :
- • "Quel est votre rôle dans l'entreprise ?"
- • "Qui d'autre sera impliqué dans la décision ?"
- • "Avez-vous le pouvoir de signer ce type de contrat ?"
Scoring : C-Level/Directeur = +25 points | Manager = +15 points | Employé = +5 points
Need (Besoin)
Le problème est-il urgent et critique ?
Questions chatbot :
- • "Quel problème cherchez-vous à résoudre ?"
- • "Quel est l'impact actuel de ce problème sur votre activité ?"
- • "Que se passera-t-il si vous ne résolvez pas ce problème dans les 3 mois ?"
Scoring : Besoin urgent (pain point critique) = +30 points | Nice-to-have = +10 points
Timeline (Délai)
Quand le prospect compte-t-il prendre une décision ?
Questions chatbot :
- • "Quand souhaitez-vous mettre en place cette solution ?"
- • "Avez-vous une deadline particulière ?"
- • "Êtes-vous en phase de recherche ou prêt à acheter ?"
Scoring : Décision < 1 mois = +25 points | 1-3 mois = +15 points | > 6 mois = +5 points
Score Total de Qualification
Exemple de Script de Conversation
Chatbot Qualification Lead B2B SaaS
Bonjour ! Je suis l'assistant d'Algomind. Nous aidons les PME à automatiser leur support client avec l'IA. Puis-je vous poser quelques questions pour voir si notre solution vous correspond ? (Ça prend 2 minutes ⏱️)
Oui, allez-y
Parfait ! Pour commencer : quel est votre rôle dans l'entreprise ?
Directeur Marketing
Super ! Combien d'emails/demandes de support recevez-vous par mois environ ?
Entre 500 et 1000, ça dépend
D'accord, c'est un volume intéressant. Quelle est votre plus grosse frustration actuelle avec le support ?
Mon équipe passe trop de temps sur des questions répétitives au lieu de se concentrer sur les cas complexes
Je comprends parfaitement. Dernière question : quand aimeriez-vous mettre en place une solution ?
Dans 1-3 mois idéalement
🎯 Excellent ! Votre profil correspond parfaitement à nos clients qui économisent en moyenne 30% sur leurs coûts support.
Je vous mets en contact avec Marc, notre expert. Il peut vous montrer une démo personnalisée et estimer vos économies potentielles.
Laissez-moi juste votre email et Marc vous contactera dans les 2h 📧
Scoring automatique effectué :
- • Authority (Directeur) : +20 pts
- • Need (Pain point clair) : +30 pts
- • Volume (500-1000 tickets) : +15 pts
- • Timeline (1-3 mois) : +15 pts
- = 80 points → HOT LEAD 🔥
Intégration CRM et Routage Commercial
Enrichissement Automatique CRM
Chaque lead qualifié est envoyé automatiquement dans votre CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive) avec toutes les données de qualification.
Champs auto-remplis :
Routage Intelligent des Leads
Selon le score et les critères, le lead est routé vers le bon interlocuteur.
🔥 Hot Lead (80-100 pts)
→ Email immédiat au commercial + SMS + Slack notification
→ Créneaux de démo proposés dans les 24h
🌡️ Warm Lead (50-79 pts)
→ Séquence email nurturing (5 emails sur 2 semaines)
→ Contenu adapté au pain point identifié
❄️ Cold Lead (< 50 pts)
→ Newsletter générique
→ Re-scoring automatique après 3 mois
Analytics et Optimisation
Mesurez l'efficacité de votre chatbot de qualification.
KPIs à suivre :
- • Taux de complétion : % de conversations terminées (objectif : > 60%)
- • Temps moyen de qualification : Durée conversation (cible : 2-3 min)
- • Distribution des scores : % Hot/Warm/Cold
- • Taux de conversion lead → client : Par catégorie de score
- • Questions drop-off : Où les utilisateurs abandonnent-ils ?
Bonnes Pratiques
Commencez par 4-5 questions max
Trop de questions = abandon. Capturez d'abord l'essentiel (BANT), enrichissez le profil progressivement lors des échanges suivants.
Utilisez des boutons (pas que du texte libre)
Les quick replies facilitent la réponse et permettent un scoring automatique fiable. Gardez le texte libre pour les pain points (insights qualitatifs précieux).
Soyez transparent sur l'usage des données
"Ces infos nous aident à vous proposer une solution adaptée. Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers." → Rassure et améliore le taux de complétion.
Testez A/B vos questions
"Quel est votre budget ?" (direct) vs "Combien dépensez-vous actuellement pour [problème] ?" (indirect). La formulation change radicalement le taux de réponse.
Donnez de la valeur AVANT de demander l'email
Partagez un insight, un calculateur ROI, une ressource pertinente PUIS demandez l'email pour "recevoir le rapport complet". Réciprocité = meilleure conversion.
ROI d'un Chatbot de Qualification
Cas d'usage : Agence Marketing B2B
- • Avant chatbot : 50 leads/mois (formulaire statique), 20% qualifiés
- • Après chatbot : 180 leads/mois, 65% qualifiés
- • Coût acquisition lead qualifié : 120€ → 35€ (-70%)
- • Temps commercial économisé : 15h/mois (moins de leads poubelles)
Investissement vs Gains
Prêt à Qualifier Plus et Mieux ?
Audit gratuit de votre funnel actuel + estimation des gains potentiels. Nous créons votre chatbot de qualification clé en main.